التعامل مع البيانات وخصوصية المراسلة
آخر تحديث: تموز 2026
1. مقدمة
تُشغّل Venda خدمة أتمتة مراسلة تتيح لعيادات الأسنان والمختبرات والأكاديميات والأخصائيين التواصل مع مرضاهم وعملائهم عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر. يوضح هذا الإشعار البيانات التي نتعامل معها عند تشغيل هذه القنوات نيابةً عن عملائنا، وكيفية حمايتها. وهو مكمّل لسياسة الخصوصية العامة لدينا.
2. النطاق
يغطي هذا الإشعار الرسائل والبيانات المرتبطة بها المتبادلة عبر حسابات الأعمال (واتساب للأعمال، وحسابات إنستغرام الاحترافية، وصفحات فيسبوك) التي يربطها عملاؤنا بحسابهم لدينا. يبقى كل حساب أعمال مالكاً (المتحكم في البيانات) لمحادثاته؛ وتعمل Venda كمعالج يقوم بتسليم الرسائل وأتمتتها وتخزينها نيابةً عن العميل وبناءً على تعليماته.
3. ما الذي نعالجه
نيابةً عن حساب الأعمال المرتبط، نعالج:
- محتوى الرسائل المُرسلة من وإلى النشاط التجاري (النصوص والقوالب والردود)
- معرّفات الأشخاص الذين يراسلون النشاط التجاري (رقم الهاتف، معرّف مستخدم إنستغرام أو فيسبوك، الاسم المعروض)
- بيانات التسليم والتفاعل الوصفية (الطوابع الزمنية، حالة التسليم/القراءة، معرّفات الرسائل)
- تفاصيل حساب الأعمال اللازمة للإرسال (معرّف حساب واتساب للأعمال، معرّف رقم الهاتف، معرّف الصفحة أو حساب إنستغرام)
- المرفقات الوسائطية المتبادلة في المحادثة (الصور أو المستندات)، مخزّنة بشكل آمن لأغراض المحادثة
4. كيف نستخدمها
- تسليم الرسائل بين النشاط التجاري وجهات اتصاله
- تشغيل الأتمتة التي أعدّها النشاط التجاري (التذكيرات والمتابعات والردود)
- تسجيل واحترام تفضيلات الاشتراك وإلغاء الاشتراك لكل جهة اتصال وقناة
- تقديم الدعم واستكشاف مشكلات التسليم ومنع إساءة الاستخدام
- الامتثال لسياسات المنصّات والقوانين المعمول بها
5. ملكية البيانات والتحكم في الوصول
تمتلك حسابات الأعمال المرتبطة بيانات محادثاتها. أما رموز الوصول التي تُخوّل الإرسال نيابةً عن النشاط التجاري فتُحفظ فقط داخل أنظمة Venda المؤمّنة، ولا تُشارك أبداً مع أدوات أتمتة خارجية أو مع عملاء آخرين. تُفصل البيانات منطقياً لكل نشاط تجاري بحيث لا يمكن لأي عميل مطلقاً رؤية محادثات عميل آخر.
6. المعالجون الفرعيون
نعتمد على مجموعة صغيرة من المزوّدين الموثوقين لتشغيل الخدمة:
- منصّات Meta — قنوات واتساب وإنستغرام وماسنجر نفسها
- خدمات أمازون ويب — الاستضافة والتخزين المشفّر وإدارة الأسرار
- محرّك الأتمتة المستضاف داخلياً، ويشغّله موظفو Venda حصراً
نحن لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم محتوى المحادثات لأغراض الإعلان.
7. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات المحادثة: يُحتفظ بها طالما كان حساب النشاط التجاري نشطاً، وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة
- بعد فصل النشاط التجاري لحسابه أو إلغائه: يُحتفظ بها لمدة تصل إلى 90 يوماً ثم تُحذف، ما لم يُطلب حذفها قبل ذلك
- رموز الوصول: تُلغى فوراً عند فصل القناة أو عند الطلب
8. خياراتك
إذا راسلت نشاطاً تجارياً يستخدم Venda، أو كنت نشاطاً تجارياً مرتبطاً، يمكنك:
- إلغاء الاشتراك في الرسائل الآلية في أي وقت بالرد بكلمة إيقاف، ونحن نحترم ذلك لكل قناة
- طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عن محادثاتك
- طلب حذف بياناتك
- فصل أي قناة في أي وقت، ما يوقف كل الأتمتة ويلغي رموز الوصول
9. الأمان
نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل والتخزين، وبضوابط وصول صارمة، وعزل لكل نشاط تجاري، وإدارة أسرار لجميع بيانات اعتماد القنوات. يقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على موظفي Venda المخوّلين.