سياسات وشروط الاستخدام

المنصة:

منصة Venda الإلكترونية وتطبيقاتها ونطاقاتها الفرعية.

المزوّد الإلكتروني:

الكيان القانوني المعروض في بطاقة التعريف الخاصة بسوق التشغيل، وهو الطرف المتعاقد والمسؤول عن تنفيذ العقد الإلكتروني.

المستخدم:

كل شخص طبيعي أو معنوي ينشئ حساباً أو يستخدم خدمات المنصة.

المتجر:

قسم مستلزمات وأجهزة طب الأسنان.

الأكاديمية:

قسم التعليم المستمر والتدريب المهني.

المنتج المادي:

صنف ملموس يُسلَّم بالشحن أو التوصيل.

المنتج الرقمي:

محتوى يُسلَّم إلكترونياً دون شحن، ويشمل الملفات والكتب الإلكترونية والتسجيلات والاشتراكات.

الدورة التدريبية:

خدمة تعليمية تُقدَّم مباشرة، حضورياً أو عبر البث، أو مسجَّلة عند الطلب.

سوق التشغيل:

الدولة التي يُنفَّذ فيها العقد. يُحدَّد بعنوان التسليم في المنتجات المادية، وببلد التسجيل أو الفوترة في المنتجات الرقمية والدورات. يظهر سوق التشغيل للمستخدم قبل التأكيد النهائي.

الجهة الرقابية المختصة:

الوزارة أو الهيئة المسؤولة عن التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في سوق التشغيل.

الجهة النقدية المختصة:

السلطة النقدية أو البنك المركزي المسؤول عن ترخيص خدمات الدفع في سوق التشغيل.

القوانين النافذة:

التشريعات المعمول بها في سوق التشغيل وقت إبرام العقد.

سطح الإفصاح:

الشاشة أو المستند الذي تُعرض عليه القيمة الفعلية لبند من بنود هذه السياسات، مثل صفحة المنتج أو صفحة التأكيد أو الفاتورة أو وثيقة الضمان.

هذه السياسات موحدة لجميع الأسواق التي تعمل فيها المنصة. تنطبق القواعد التالية على كل بند وردَ فيها.

• 1. قاعدة معيار الحماية الأعلى يلتزم المزوّد تجاه كل مستخدم بالأفضل له من: الحقوق المقررة في هذه السياسات، أو الحقوق المقررة بموجب القوانين النافذة في سوق التشغيل. إذا منح القانون المحلي مدة أطول أو حقاً أوسع أو التزاماً أشد على المزوّد، سرى القانون المحلي تلقائياً دون حاجة إلى تعديل هذه الوثيقة. ولا يُفسَّر أي بند هنا على أنه تنازل عن حق مقرر قانوناً للمستهلك.
• 2. الإفصاح عند نقطة البيع تُحدَّد هذه السياسات القواعد الملزمة، وتُعرض القيم الفعلية لكل سوق على أسطح الإفصاح المبيَّنة في الجدول أدناه. كل قيمة معروضة على سطح إفصاح تُعد جزءاً من هذه السياسات وملزمة للمزوّد. لا يُطلب من المستخدم البحث عن أي قيمة خارج مسار الشراء.
• 3. لقطة التأكيد عند التأكيد النهائي لأي طلب أو اشتراك، تُحفظ نسخة ثابتة من جميع القيم المعروضة عند تلك اللحظة، وتشمل السعر والعملة والضريبة ورسوم التوصيل ومدته وهوية المزوّد. تُتاح هذه اللقطة للمستخدم في حسابه ومع الفاتورة، وهي المرجع عند أي خلاف. أي تغيير لاحق في الأسعار أو الشروط أو السياسات لا يسري على الطلبات المؤكدة.

يفصح المزوّد الإلكتروني في بطاقة التعريف أعلى هذه الصفحة عن اسم المتجر، واسمه القانوني وصفته، ورقم تسجيله، ورقمه الضريبي، وعنوانه الفعلي داخل سوق التشغيل، ونطاقه الإلكتروني، وطبيعة المنتجات والخدمات، وقنوات الاتصال به.

تُدرج البيانات ذاتها في أسفل كل فاتورة صادرة عن المنصة.

عندما تعمل المنصة في أكثر من سوق، يكون الطرف المتعاقد هو الكيان المعروض في بطاقة التعريف الخاصة بسوق التشغيل، ويظهر اسمه للمستخدم قبل التأكيد النهائي وعلى الفاتورة.

قنوات الاتصال المعروضة هي القناة الرسمية لكل ما يتعلق بالطلبات والخدمات والشكاوى، ويلتزم المزوّد بإبقائها فعّالة ومحدَّثة.

• 1. الحد الأدنى والموافقة. يقتصر جمع البيانات على ما هو ضروري لإبرام العقد الإلكتروني وتنفيذه، ويتم بعد موافقة صريحة من المستخدم. يجوز سحب الموافقة في أي وقت.
• 2. البيانات المجمَّعة. بيانات التعريف والاتصال، بيانات الاعتماد المهني، بيانات الحساب والفوترة، سجل الطلبات والاشتراكات، بيانات التقدّم التعليمي ونتائج التقييم، بيانات الجهاز والاستخدام.
• 3. أغراض المعالجة. تنفيذ الطلبات والتوصيل، إدارة الحساب، إتاحة المحتوى التعليمي وإصدار الشهادات، الدعم، الإشعارات التشغيلية، تحسين الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية.
• 4. المشاركة مع الغير. لا تُباع بيانات المستخدمين. لا تُستخدم ولا تُشارك مع أي جهة لغايات تجارية أو غير تجارية دون موافقة، باستثناء ما يلزم لتنفيذ العقد مع معالجي الدفع وشركات التوصيل ومزودي الاستضافة وفي حدود الغرض فقط، أو استجابةً لطلب رسمي مستند إلى القوانين النافذة.
• 5. الحماية. يلتزم المزوّد باتخاذ الوسائل اللازمة لحماية البيانات الشخصية ووسائل الاتصال الخاصة بالمستخدم، ويشمل ذلك تشفير النقل والتخزين، وضوابط الوصول حسب الصلاحية، وفصل بيئات التشغيل، والمراجعة الأمنية الدورية.
• 6. الإبلاغ عن الاختراق. يلتزم المزوّد بإبلاغ الجهة الرقابية المختصة والمستخدمين المتأثرين فور العلم بأي خرق يؤدي إلى تسريب بيانات، وفي جميع الأحوال خلال المدة الأقصر بين اثنتين وسبعين ساعة والمدة التي تفرضها القوانين النافذة.
• 7. حقوق المستخدم. الوصول، التصحيح، الحذف، سحب الموافقة، الاعتراض على الرسائل التسويقية، والحصول على نسخة قابلة للنقل من البيانات. تُنفَّذ الطلبات خلال ثلاثين يوماً أو خلال المدة الأقصر التي تفرضها القوانين النافذة.
• 8. مدد الاحتفاظ. يُحتفظ بكل صنف من البيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمع من أجله، أو للمدة التي تفرضها القوانين النافذة على السجلات المالية والضريبية والمهنية، أيهما أطول. تُحذف البيانات أو تُجهَّل بعد انتهاء المدة. تفصيل مدد الاحتفاظ متاح عند الطلب عبر قنوات الاتصال.
• 9. مواقع التخزين. قد تُخزَّن البيانات لدى مزودي استضافة تقع خوادمهم خارج سوق التشغيل. يلتزم المزوّد في هذه الحالة بضمانات تعاقدية توفر مستوى حماية مكافئاً لما تقتضيه القوانين النافذة.
• 10. ملفات تعريف الارتباط. تُستخدم الملفات الأساسية لتشغيل الموقع وملفات التحليلات لتحسين الخدمة، ويضبط المستخدم تفضيلاته عبر لوحة الإعدادات المخصصة.
• 11. القاصرون. الخدمات غير موجهة لمن هم دون سن الرشد المعتمد في سوق التشغيل، وبحد أدنى ثمانية عشر عاماً.

• 1. طرق الدفع. تُعرض الطرق المتاحة في صفحة الدفع، وتشمل بحسب السوق: الدفع المسبق عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة، الدفع عند الاستلام عبر جهاز دفع إلكتروني، الدفع عند الاستلام نقداً، والدفع الآجل على الحساب للعملاء المعتمدين ضمن حد ائتماني ومدة سداد محددين مسبقاً.
• 2. تقييد بحسب نوع المنتج. الدفع عند الاستلام متاح للمنتجات المادية فقط. تتطلب المنتجات الرقمية والدورات دفعاً مسبقاً كاملاً قبل الإتاحة.
• 3. العملة. تتم عملية الدفع بالعملة المتداولة قانوناً في سوق التشغيل أو ما يعادلها بالعملات المعتمدة فيه. تظهر العملة والسعر النهائي شاملاً الضريبة ورسوم التوصيل قبل التأكيد النهائي، وتُثبَّت في لقطة التأكيد.
• 4. منصة الدفع. يلتزم المزوّد بتنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني عبر منصة دفع مرخصة من الجهة النقدية المختصة في سوق التشغيل. يظهر اسم مزوّد خدمة الدفع في صفحة الدفع وفي إيصال العملية. لا تُخزَّن بيانات البطاقات على أنظمة المنصة.
• 5. ثبات السعر. السعر الملزم هو السعر المثبَّت في لقطة التأكيد. أي تعديل لاحق لا يسري على الطلبات المؤكدة.
• 6. الاشتراكات المتجددة. تُعرض دورة التجديد وقيمته وتاريخه قبل الاشتراك. يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل سبعة أيام من تاريخ التجديد، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• 7. الفواتير. تُصدر فاتورة ضريبية لكل عملية وتكون متاحة للتحميل من حساب المستخدم.

• تُقدَّم الشكاوى عبر نموذج الشكاوى في المنصة أو عبر أي من قنوات الاتصال المعروضة في بطاقة التعريف.
• يُصدر رقم مرجعي لكل شكوى فور استلامها ويُرسل إلى المشتكي.
• الرد الأولي خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، والمعالجة النهائية والرد المكتوب خلال عشرة أيام عمل كحد أقصى، أو خلال المدة الأقصر التي تفرضها القوانين النافذة.
• إذا لم يُحل النزاع ودياً، يحق للمستخدم تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية المستهلك في سوق التشغيل عبر قنواتها الرسمية.
• تعرض صفحة الشكاوى اسم الجهة الرقابية المختصة ورابط منصتها الرسمية بحسب سوق التشغيل، ويلتزم المزوّد بإبقاء هذه البيانات محدَّثة.
• لا يشترط استنفاد المعالجة الداخلية قبل اللجوء إلى الجهة الرقابية أو القضاء.

• 1. الأهلية. المنصة مخصصة للعاملين في قطاع طب الأسنان: الأطباء المرخصون، العيادات، المختبرات والفنيون، طلبة كليات ومعاهد طب الأسنان، والموزعون والمورّدون المعتمدون. الحد الأدنى للعمر ثمانية عشر عاماً أو سن الرشد في سوق التشغيل، أيهما أعلى. بعض الأقسام والمنتجات مقيّدة بفئات محددة ويُشترط لها التحقق من الترخيص المهني.
• 2. التحقق من الصفة المهنية. يحق للمزوّد طلب مستندات تثبت الصفة المهنية وتعليق الوصول إلى الأقسام المقيّدة لحين اكتمال التحقق. تقديم بيانات غير صحيحة سبب لإغلاق الحساب.
• 3. الحساب. المستخدم مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابه. الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة أو النقل.
• 4. الاستخدام المقبول. يُحظر إعادة بيع المحتوى التعليمي أو نسخه أو تسجيله أو نشره أو مشاركته خارج المنصة، واستخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة، ومحاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة، ورفع محتوى مخالف للقوانين النافذة أو منتهك لحقوق الغير.
• 5. الملكية الفكرية. المحتوى التعليمي والمواد والتصاميم والعلامة التجارية مملوكة للمزوّد أو للمدربين والشركاء المرخّصين. يمنح الشراء أو الاشتراك ترخيصاً شخصياً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المحتوى لأغراض التعلم الذاتي فقط.
• 6. محتوى المستخدمين. يحتفظ المستخدم بملكية ما ينشره، ويمنح المزوّد ترخيصاً غير حصري لعرضه وتخزينه داخل المنصة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• 7. حدود المسؤولية. لا يتحمل المزوّد المسؤولية عن القرارات السريرية أو نتائج العلاج. المحتوى التعليمي مرجع مهني ولا يغني عن الحكم السريري ولا عن التعليمات الفنية للشركات المصنّعة. تقتصر مسؤولية المزوّد على قيمة الطلب أو الاشتراك محل النزاع، دون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة.
• 8. تعليق الخدمة وإنهاؤها. يحق للمزوّد تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه السياسات، مع إخطار المستخدم وبيان السبب، وتسوية المبالغ المدفوعة مقابل خدمات لم تُقدَّم.
• 9. تعديل السياسات. يُخطر المستخدمون قبل خمسة عشر يوماً من سريان أي تعديل جوهري. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة أو الاشتراكات القائمة حتى نهاية مدتها. تُحفظ النسخ السابقة من هذه الوثيقة ومؤرخة، وتكون متاحة للاطلاع.
• 10. القانون الحاكم والاختصاص. يخضع العقد للقوانين النافذة في سوق التشغيل، ويكون الاختصاص للمحكمة المعروضة في بطاقة التعريف، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى محكمة موطنه متى قررت القوانين النافذة ذلك.
• 11. اللغة. النص العربي هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف مع أي ترجمة.
• 12. استقلال البنود. بطلان أي بند لمخالفته القوانين النافذة في سوق معيّن لا يمس صحة باقي البنود، ولا سريان الوثيقة في الأسواق الأخرى. يُستبدل البند الباطل بالحكم القانوني المقابل في ذلك السوق.