سياسة التبديل والإرجاع والضمان
آخر تحديث: تموز 2026
النص العربي هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف مع أي ترجمة.
هذه الصفحة تعرض القسمين الخامس والسادس من سياسات وشروط الاستخدام كما هما، دون تعديل. الوثيقة الكاملة هي المرجع الحاكم للعلاقة التعاقدية.
بطاقة التعريف بالمزوّد الإلكتروني
- سوق التشغيل
- فلسطين
- اسم المتجر الإلكتروني
- Venda
- رقم التسجيل
- 565035250
- العنوان الفعلي
- مركز عايش 2، الطابق الثالث، مكتب 133، شارع المحكمة (شارع حطين)، البالوع، البيرة، رام الله — الموقع على الخريطة
- النطاق الإلكتروني
- venda.dental
- طبيعة المنتجات والخدمات
- مستلزمات وأجهزة طب الأسنان، وخدمات التعليم المهني المستمر والتدريب.
- قنوات الاتصال
- +972 56 245 0000WhatsApp
- ساعات العمل
- الأحد – الخميس: 8:00 – 18:00 · السبت: 10:00 – 16:00 · الجمعة: مغلق
لا تُشغّل المنصة كياناً مستقلاً في سوقك حالياً، والطرف المتعاقد هو الكيان المعروض أعلاه.
البيانات المعروضة في هذه البطاقة جزء لا يتجزأ من هذه السياسات، وتُعد إفصاحاً رسمياً عن هوية المزوّد الإلكتروني وبيانات الاتصال به.
خامساً: سياسة التبديل والإرجاع
5/1 الحقوق الأساسية (تسري على جميع المنتجات والخدمات)
- يحق للمستخدم إرجاع المنتج أو رفض الخدمة على نفقة المزوّد الإلكتروني عند عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للخصائص المتفق عليها، أو عدم الالتزام بموعد التسليم المعروض عند التأكيد.
- يوفّر المزوّد إمكانية تعديل الطلبية أو إلغائها قبل مرحلة التأكيد النهائي.
- في حال الدفع المسبق، يُعاد الثمن خلال مدة أقصاها أسبوعان من تاريخ رفض الخدمة أو إرجاع المنتج، أو خلال المدة الأقصر التي تفرضها القوانين النافذة، وبالوسيلة نفسها التي تم الدفع بها.
- البنود التجارية التالية لا تقيّد هذه الحقوق ولا تُفسَّر على أنها تنازل عنها.
5/2 المنتجات المادية
- إرجاع اختياري خلال سبعة أيام من الاستلام، أو خلال المدة الأطول التي تفرضها القوانين النافذة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- يتطلب الإرجاع الاختياري إخطاراً مسبقاً عبر قنوات الاتصال للحصول على رقم مرجعي.
- استثناءات من الإرجاع الاختياري: المواد المعقّمة إذا فُتحت عبوتها، المواد سريعة التلف أو محدودة الصلاحية، والمنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة بطلب المستخدم.
- لا تسري هذه الاستثناءات على حالات عدم المطابقة أو العيب أو التلف أو التأخر في التسليم.
- يُفحص المنتج المرتجع خلال ثلاثة أيام عمل من استلامه، ويُبلَّغ المستخدم بالنتيجة.
5/3 المنتجات الرقمية
- يُنبَّه المستخدم قبل إتمام الشراء إلى أن حق العدول الاختياري يسقط بمجرد تحميل الملف أو تشغيل جزء جوهري من المحتوى.
- قبل الوصول إلى المحتوى، يمكن الإلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال أربعة عشر يوماً من الشراء.
- يبقى حق الاسترداد قائماً بعد الوصول في الحالات التالية: تعذّر الوصول التقني لسبب يعود إلى المنصة، اختلاف المحتوى جوهرياً عن الوصف المنشور، أو تكرار عملية الشراء عن طريق الخطأ.
5/4 الدورات التدريبية
| حالة الإلغاء | الأثر |
|---|---|
| من المشترك قبل سبعة أيام من البدء | استرداد كامل |
| من المشترك من سبعة أيام إلى ثمانٍ وأربعين ساعة قبل البدء | استرداد نصف القيمة أو نقل التسجيل إلى موعد لاحق |
| من المشترك خلال ثمانٍ وأربعين ساعة أو بعد البدء | لا استرداد، مع إمكانية تحويل المقعد إلى زميل مرة واحدة |
| من المنصة أو المدرب | استرداد كامل أو موعد بديل، بحسب اختيار المشترك |
| عدم انعقاد الدورة لعدم اكتمال الحد الأدنى للمقاعد | استرداد كامل |
- عدم اجتياز التقييم أو عدم بلوغ مستوى الكفاية المستهدف ليس سبباً للاسترداد.
- عدم الحضور دون إخطار مسبق لا يمنح حق الاسترداد.
سادساً: سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني
6/1 المنتجات المادية
- يلتزم المزوّد ببيع منتجات مطابقة للتعليمات الفنية الإلزامية والمواصفات المعتمدة في سوق التشغيل.
- تُرفق بالمنتجات المشمولة بضمان وثيقة ضمان مستقلة تبيّن أحكامه وشروطه ومدته ونطاق التغطية والجهة المنفّذة له. تُعرض هذه البيانات كذلك على صفحة المنتج قبل الشراء.
- لا يغطي الضمان: سوء الاستخدام، التركيب أو الإصلاح من جهة غير معتمدة، التعديل على الجهاز، الأضرار الناتجة عن التيار الكهربائي أو الظروف البيئية، والاستهلاك الطبيعي.
- تُقدَّم الصيانة والدعم الفني عبر الوكيل المعتمد أو فريق المنصة، ويُرد على البلاغ خلال المدة المعلنة في وثيقة الضمان.
- المواد الاستهلاكية تخضع لتاريخ الصلاحية المدوّن على العبوة ولا يسري عليها ضمان بعد فتحها، مع بقاء أحكام عدم المطابقة سارية.
6/2 المنتجات الرقمية والدورات التدريبية
- يضمن المزوّد إتاحة المحتوى الرقمي طوال المدة المعروضة عند الشراء.
- تُعالج الأعطال التقنية المانعة للوصول في أسرع وقت، ويُعوَّض المستخدم بتمديد مدة الوصول بما يعادل مدة الانقطاع.
- يضمن المزوّد مطابقة المحتوى للوصف المنشور من حيث الموضوعات والمدة ومخرجات التعلم المعلنة.
- الشهادات وتقارير الكفايات الصادرة عن الأكاديمية تعكس ما تحقق فعلاً من مستوى كفاية وفق إطار التقييم المعتمد، ولا تشكّل ترخيصاً مهنياً ولا اعترافاً من أي جهة تنظيمية ما لم يُذكر ذلك صراحةً في وصف الدورة.
- يتوفر الدعم الفني عبر قنوات الاتصال المعروضة في بطاقة التعريف.